كيف تردّ على رسائل الزبائن في إنستغرام بسرعة
آخر تحديث:
اردّ بسرعة على الأسئلة المتكررة بإجابات جاهزة مكتوبة مسبقاً، وأرسل رابط المنتج بدل شرح كل شيء من البداية، وتابع الزبون الذي قال «أفكر» بعد يوم واحد. الزبون الذي ينتظر طويلاً قد ينتقل إلى صفحة أخرى، فكلما سهّلت عليه وقصّرت المسافة بين سؤاله وطلبه كان ذلك في صالحك.
الأسئلة التي تتكرر كل يوم
- بكم هذا؟
- هل هو متوفر؟
- هل تُوصّلون إلى محافظتي وبكم؟
- كيف أدفع؟
- هل المقاس أو اللون كذا متوفر؟
اكتب ردوداً جاهزة
اكتب جواب كل سؤال مرة واحدة، واحفظه لتنسخه كلما احتجت. إن كان حسابك حساب أعمال ففيه خاصية «الردود السريعة»، وإلا احفظها في ملاحظات موبايلك. مثال للتوضيح فقط:
- السعر: «السعر 25,000 د.ع، والتفاصيل في الرابط».
- التوصيل: «نوصّل لكل المحافظات، وأجرة محافظتك تظهر عند الطلب».
- الدفع: «الدفع عند الاستلام، تدفع للمندوب بعد أن تستلم».
- بكم هذا؟السعر 25,000 د.ع، والتفاصيل في الرابط
- توصلون لمحافظتي؟نوصّل لكل المحافظات، وتظهر الأجرة عند الطلب
- كيف أدفع؟الدفع عند الاستلام، تدفع للمندوب بعد أن تستلم
أرسل الرابط بدل الشرح
رابط المنتج يعرض السعر والخيارات والصورة، ويستطيع الزبون أن يطلب منه مباشرة. إرساله أسرع من كتابة كل التفاصيل في كل محادثة.
- الزبون يسأل
- ترد بجواب جاهز
- ترسل رابط المنتج
- الزبون يطلب بنفسه
- يصلك الطلب كاملاً
رتّب رسائلك
- ابدأ برسائل الزبائن الذين يريدون الطلب الآن، ثم الأسئلة العامة.
- اكتب في ملاحظة قصيرة من ينتظر ماذا، حتى لا تنسى أحداً.
- حدّد ساعات ردّك واكتبها في البايو، وإن كان في حسابك رد تلقائي فاستعمله.
- اسأل الزبون عن عنوانه وبياناته مرة واحدة، لا على رسائل متفرقة.
الزبون الذي قال «أفكر»
كثير من الزبائن يقولون «أفكر» ثم يختفون. أرسل لهم رسالة قصيرة بعد يوم واحد، مرة واحدة ولطيفة، مثل «هلا، إذا عندك أي سؤال عن المنتج أنا موجود». لا تلحّ بأكثر من ذلك.
كيف تساعدك تسوگ
في تسوگ يرى الزبون السعر والخيارات ويكتب اسمه وعنوانه بنفسه، فتقلّ الأسئلة التي تحتاج أن تجيب عنها، ويصلك الطلب كاملاً على واتساب بدل عشرات الرسائل. لكل منتج رابط مباشر ترسله في ردّك، ويستطيع الزبون أن يعرف حالة طلبه بنفسه من صفحة تتبّع الطلب دون أن يراسلك «وين طلبي؟».
أسئلة شائعة
- كم يجب أن أتأخر في الرد؟
- كلما كان أسرع كان أنسب، وإن لم تستطع فاكتب في البايو ساعات ردّك حتى يعرف الزبون متى ينتظر.
- هل أستعمل ردوداً جاهزة أم أكتب لكل زبون؟
- استعمل الجاهز للأسئلة المتكررة، وأضف اسم الزبون أو جملة شخصية قصيرة حتى لا يبدو الرد آلياً.
- ماذا أفعل إذا قال الزبون «أفكر»؟
- اتركه يوماً ثم أرسل رسالة قصيرة لطيفة واحدة، ولا تكرر.
- كيف أقلل رسائل «وين طلبي؟»؟
- في تسوگ يدخل الزبون رقم موبايله ورقم الطلب في صفحة التتبّع فيرى حالة طلبه دون أن يراسلك.
بلا التزام ودون الحاجة إلى تحميل أي تطبيق. وإن لم تعجبك التجربة، نوقف المتجر دون أي تكلفة.
راسلنا على واتساب