الدفع عند الاستلام في متجر إنستغرام: كيف تنظّم الطلبات والتوصيل
آخر تحديث:
الدفع عند الاستلام معناه أن الزبون يستلم طلبه ثم يدفع كاش للمندوب. هو طريقة مألوفة لدى كثير من زبائن المتاجر في العراق لأنها لا تحتاج بطاقة ولا ثقة مسبقة. لتنجح فيه نظّم ثلاثة أشياء: أجرة التوصيل لكل محافظة، والعنوان الكامل، وحالة كل طلب.
كيف يعمل الدفع عند الاستلام
- الزبون يختار منتجه ويكتب اسمه ورقم موبايله وعنوانه.
- يصلك الطلب، وتؤكده معه إن لزم.
- تجهّز الطلب وتسلّمه للمندوب أو تتولى توصيله.
- الزبون يستلم الطلب ويدفع المبلغ كاش في مكانه.
- يصلك المبلغ حسب اتفاقك مع المندوب أو شركة التوصيل.
- الزبون يطلب
- تؤكد الطلب
- يخرج مع المندوب
- الزبون يستلم ويدفع كاش
- يصلك المبلغ
حدّد أجرة التوصيل لكل محافظة
أجرة التوصيل تختلف بين المحافظات، ويحسن أن يعرفها الزبون قبل أن يطلب لا بعده. اكتب لكل محافظة تسلّم إليها أجرتها ومدة التوصيل. مثال للتوضيح فقط: بغداد 5,000 د.ع خلال يوم أو يومين، ومحافظات أخرى بأجرة ومدة مختلفة. اكتب أجورك أنت.
وإن كنت لا توصّل إلى محافظة معيّنة فلا تضعها، حتى لا يطلب منها أحد ثم تضطر للاعتذار.
اطلب العنوان كاملاً مرة واحدة
أكثر ما يتأخر به الطلب هو العنوان الناقص. اجعل الزبون يكتب هذه البيانات كلها في خطوة واحدة:
- الاسم.
- رقم الموبايل (يبدأ بـ 07).
- المحافظة.
- المنطقة وأقرب نقطة دالة.
- ملاحظات إن وجدت.
قلّل الطلبات المرتجعة
- اعرض صوراً واضحة وتفاصيل صحيحة، حتى لا يتفاجأ الزبون بالمنتج عند الاستلام.
- حدّد الألوان والمقاسات المتوفرة فقط، وأوقف ما انتهى.
- اكتب سياسة الاستبدال بوضوح: كم يوماً ومتى يكون الاستبدال ممكناً.
- أكّد الطلب مع الزبون قبل الإرسال إذا كان المبلغ كبيراً.
سجّل حالة كل طلب
عندما تتراكم الطلبات يصعب تذكّر أين وصل كل واحد. استعمل حالات ثابتة:
- جديد: وصل ولم تؤكده بعد.
- مؤكد: اتفقت مع الزبون.
- مشحون: خرج مع المندوب.
- مسلَّم: استلمه الزبون ودفع.
- مرتجع: لم يُستلم أو أُعيد.
- جديدوصل ولم تؤكده بعد
- مؤكداتفقت مع الزبون
- مشحونخرج مع المندوب
- مسلَّماستلمه الزبون ودفع
- مرتجعلم يُستلم أو أُعيد
كيف تساعدك تسوگ
في متجر تسوگ يحدّد الزبون محافظته فتظهر له أجرة التوصيل ومدته، ويكتب عنوانه كاملاً بنفسه، فيصلك الطلب جاهزاً على واتساب مع رقم الطلب. تتابع الحالات (جديد، مؤكد، مشحون، مسلَّم، مرتجع) من لوحة التحكم، وعند تسجيل طلب كمرتجع تعود قطعه إلى المخزون. ويستطيع الزبون أن يعرف حالة طلبه بإدخال رقم موبايله ورقم الطلب دون أن يراسلك.
الزبون يدفع لك مباشرة عند الاستلام، ولا يمر أي مبلغ من مبيعاتك عبر تسوگ، ولا نأخذ نسبة منها.
أسئلة شائعة
- هل أستطيع قبول الدفع عند الاستلام فقط؟
- نعم. في تسوگ الدفع نقداً عند التسليم، مع أجرة توصيل لكل محافظة.
- من يحدد أجرة التوصيل؟
- أنت. تختار المحافظات التي توصّل إليها وأجرة كل واحدة ومدتها.
- هل يعرف الزبون أين وصل طلبه؟
- نعم. يدخل رقم موبايله ورقم الطلب في صفحة تتبّع الطلب فيرى حالته.
- ماذا يحدث للمخزون إذا رجع الطلب؟
- عند تسجيل الطلب كمرتجع تعود القطع إلى مخزونك.
بلا التزام ودون الحاجة إلى تحميل أي تطبيق. وإن لم تعجبك التجربة، نوقف المتجر دون أي تكلفة.
راسلنا على واتساب